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日就月將,精進不休——公司通過2021年售后服務(wù)體系監(jiān)審

發(fā)布時間:2021-11-08   

近日,北京五洲天宇認證中心專家組對公司售后服務(wù)體系進行了監(jiān)督評審。評審組依照國家《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標準,對公司的服務(wù)體系文件、制度和運行等內(nèi)容進行了充分審查,對體系運行給予肯定,推薦繼續(xù)使用售后服務(wù)體系認證證書。

評審組針對同行標桿企業(yè)的優(yōu)秀做法,提出了相關(guān)工作建議,指出公司需要從服務(wù)資源配置、服務(wù)記錄時效性、服務(wù)過程監(jiān)督管控方式、主動服務(wù)巡檢意識等方面進行完善。

公司黨委副書記、總經(jīng)理文樹梁結(jié)合評審意見和售后服務(wù)體系薄弱點,明確指出今后售后服務(wù)體系運行的改進方向:一是要提高員工主動服務(wù)意識與增值服務(wù)意識,提升售后服務(wù)工作的經(jīng)濟價值;二是要在售后服務(wù)的目標化、精細化、及時性、信息化四個方面不斷改進;三是要在售后服務(wù)能力、資源調(diào)配、管理優(yōu)化等方面狠下功夫。(文/章雪筠 圖/史鷹)